Sabemos que hay muchas preguntas que pueden surgirles a nuestros clientes. A menudo nos encontramos con que los clientes tienen las mismas preocupaciones y consultas así que para ayudarle a encontrar las respuestas rápidamente, aquí tiene las preguntas que con más frecuencia le hacen a nuestro equipo.

flyglobespan, Preguntas más frecuentes.

P - ¿Puedo cambiar mi vuelo o la fecha del viaje?¿Cómo puedo hacerlo?
Puede cambiar las fechas del vuelo hasta 30 días antes de la salida programada de dicho vuelo. Las fechas de los vuelos sólo se pueden cambiar con tres meses de diferencia entre las fechas de salida de ida y vuelta reservadas inicialmente. Los trayectos de ida y vuelta sólo se pueden cambiar una vez. Dichos cambios estarán sujetos a un recargo de 15 £ (23 euros) por persona y trayecto. Además, si la hora del nuevo vuelo tiene un precio básico más alto, tendrá que abonar la diferencia. No se hará ninguna devolución si el nuevo vuelo es más barato. No es posible cambiar las rutas de los vuelos confirmados.

P - ¿Puedo cambiar el nombre de una o más personas para las que se ha hecho la reserva del vuelo?
Los nombres de los pasajeros de un viaje de ida y vuelta, sólo se pueden cambiar para los dos trayectos. Los nombres de los pasajeros de vuelos de sólo ida también se pueden cambiar. Los cambios se pueden hacer en cualquier momento hasta las 17.00 horas dos días antes de la fecha de salida del vuelo de ida. Se cobrará una comisión de administración de 30,00 £ (46 euros) por cada nombre que se cambie en los billetes de ida y vuelta y de 15,00 £ (23 euros) por cada nombre que se cambie en los billetes de sólo ida. Tenga en cuenta que sólo se podrá hacer un cambio de nombre por pasajero.

P - ¿Puedo cancelar la reserva?
Si tiene que cancelar, no lo pierde todo. flyglobespan reembolsará el 20% del precio del billete más las tasas en las cancelaciones que se nos notifiquen hasta dos semanas (14 días) antes de la salida. Si se cancela el vuelo entre 14 días y hasta el mediodía (12.00 horas) del día antes de la fecha de salida, se devolverá el 10% del billete más las tasas pagadas. Las cancelaciones recibidas después del mediodía del día previo a la salida no recibirán ninguna devolución. Para las cancelaciones es necesario llamar por teléfono a nuestro Servicio de reservas al +44 131 466 7609; no se aceptarán cancelaciones por correo electrónico. Las comisiones por cambios que se hayan podido cobrar anteriormente no forman parte del precio del billete pagado y por lo tanto, en caso de cancelación, la Compañía se quedará con ellas. Si flyglobespan se ve obligado a cancelar un vuelo por alguna razón y no existe ningún vuelo alternativo adecuado, los afectados deberán hacer una solicitud para que les reembolsemos todo el dinero pagado por el vuelo cancelado. La devolución se efectuará a las personas que pagaron los billetes. Para solicitar la devolución, en primer lugar deberán llamar a nuestro centro de atención al cliente al +44 131 466 7609. Por favor, recuerde que en caso de retraso o cancelación del vuelo, flyglobespan no podrá proporcionarle vales de comida ni alojamiento en hoteles.

P - ¿Cuánto equipaje se puede llevar en un vuelo de flyglobespan?
Puede transportar gratuitamente 20 Kg. de equipaje. El equipaje de mano, que está incluido en la franquicia gratuita de equipaje, estará limitado a unas dimensiones que no superen los 45x35x20 cm. por pasajero y no deberá pesar más de cinco kilogramos. Los bebés menores de 2 años que sólo hayan pagado la tarifa de niño no tendrán derecho a franquicia de equipaje. Todo el equipaje facturado debe estar perfectamente identificado con su nombre y dirección. De no ser así, si el equipaje se extravía, se tardaría mucho más tiempo en recuperarlo.

Exceso de equipaje
Recomendamos a los pasajeros que no excedan su franquicia de equipaje total de 20 Kg. por persona, ya que el exceso de equipaje sólo se transportará a discreción de la Compañía. Si ésta lo acepta, el coste será de 5,00 £ (7 euros) por kilo, a pagar en el aeropuerto.

P - ¿El equipaje de mano está incluido en la franquicia de equipaje?
Puede transportar gratuitamente 20 Kg. de equipaje. El equipaje de mano, que está incluido en la franquicia gratuita de equipaje, estará limitado a unas dimensiones que no superen los 45x35x20 cm. por pasajero y no deberá pesar más de cinco kilogramos. Los bebés menores de 2 años que sólo hayan pagado la tarifa de niño no tendrán derecho a franquicia de equipaje. Todo el equipaje facturado debe estar perfectamente identificado con su nombre y dirección. De no ser así, si el equipaje se extravía, se tardaría mucho más tiempo en recuperarlo.

Exceso de equipaje
Recomendamos a los pasajeros que no excedan su franquicia de equipaje total de 20 Kg. por persona, ya que el exceso de equipaje sólo se transportará a discreción de la Compañía. Si ésta lo acepta, el coste será de 5,00 £ (7 euros) por kilo, a pagar en el aeropuerto.

P - No he recibido el correo electrónico de confirmación. ¿Hay algún problema?
Bajo circustancias normales las reservas a través de la web, generan automáticamente un correo de confirmación después de hacer la reserva. Aún que no sea habitual, es posible que el sistema falle y el correo electrónico no se pueda enviar. En la mayoría de casos ocurre que el cliente ha escrito su direccion de e-mail erroneamente. En cualquier caso es posible comprobar que su reserva ha sido confirmada yendo al apartado de reconfirmación de nuestra página web .Todo lo que necesita es su número de referencia, indicado al final de su reserva y entonces vaya a la dirección http://www.flyglobespan.com/viewbooking.asp. Por favor asegurese de leer las Notas importantes y las condiciones de reserva adjuntas ya que las mismas son de total aplicación.

P - He cometido un error al hacer la reserva, ¿qué puedo hacer?
Las normas sobre cambios en las reservas están especificadas en nuestros "términos y condiciones" abajo detalladas. Desafortunadamente no podemos aceptar la responsabilidad por los errones de nuestros clientes al introducir los datos en una reserva efectuada en la web. Sin embargo y en el deseo de minimizar el posible impacto de cualquier error, procuramos mantener todos nuestros gastos de administración al mínimo absoluto.

Los nombres de los pasajeros de un viaje de ida y vuelta, sólo se pueden cambiar para los dos trayectos. Los nombres de los pasajeros de vuelos de sólo ida también se pueden cambiar. Los cambios se pueden hacer en cualquier momento hasta las 17.00 horas dos días antes de la fecha de salida del vuelo de ida. Se cobrará una comisión de administración de 30,00 £ (46 euros) por cada nombre que se cambie en los billetes de ida y vuelta y de 15,00 £ (23 euros) por cada nombre que se cambie en los billetes de sólo ida. Tenga en cuenta que sólo se podrá hacer un cambio de nombre por pasajero.

Puede cambiar las fechas del vuelo hasta 30 días antes de la salida programada de dicho vuelo. Las fechas de los vuelos sólo se pueden cambiar con tres meses de diferencia entre las fechas de salida de ida y vuelta reservadas inicialmente. Los trayectos de ida y vuelta sólo se pueden cambiar una vez. Dichos cambios estarán sujetos a un recargo de 15 £ (23 euros) por persona y trayecto. Además, si la hora del nuevo vuelo tiene un precio básico más alto, tendrá que abonar la diferencia. No se hará ninguna devolución si el nuevo vuelo es más barato. No es posible cambiar las rutas de los vuelos confirmados.

P - ¿Qué documentos o billetes debo presentar al embarcar?
Como flyglobespan ha eliminado los billetes, deberá tener a mano el número de confirmación (la referencia que le fue proporcionada al hacer la reserva). Es obligatorio que todos los pasajeros, incluidos niños y bebés, tengan el pasaporte en regla hasta al menos el mismo día del vuelo de vuelta. Es responsabilidad suya asegurarse de que tiene toda la documentación necesaria, incluidos los pasaportes y visados para cumplir los requisitos de inmigración en el destino. Si no presenta los pasaportes en vigor, con los mismos nombres que figuran en la reserva, no podrá facturar y no recibirá ningún tipo de reembolso. flyglobespan se reserva el derecho a negarse a transportar a cualquier pasajero cuyos documentos parezcan no estar en regla y, en ese caso, no se le devolverá el importe del billete.

P - ¿Puedo reservar con antelación un asiento para el vuelo?
En los vuelos de flyglobespan no hay billetes, pero sí que asignamos los asientos en el momento de facturar. Aunque al facturar ofrecemos la posibilidad de elegir los asientos, no podemos hacer disposiciones especiales para los pasajeros con necesidades especiales. Nuestros asientos son muy similares a los de la mayoría de las líneas aéreas del mismo tipo, por lo que los pasajeros que suelan tener problemas por su tamaño deberían considerar si nuestro servicio es adecuado para sus necesidades. En caso de que decida comprar dos billetes para tener más espacio, la reserva deberá hacerse por teléfono para que podamos garantizar que los dos asientos estarán juntos.

P - ¿Puedo obtener una copia duplicada del correo electrónico de confirmación?
Sí, solicitándolo por e-mail a webadmin@globespan.com La copia le será remitida a la mayor brevedad posible a la dirección de su correo electrónico .

P - Tengo necesidades especiales y necesito asistencia o una silla de ruedas en el aeropuerto, ¿me lo pueden proporcionar?
flyglobespan es una Compañía aérea de comercio electrónico que ofrece viajes de alta calidad a bajo coste gracias a la reducción de costes al máximo y a la tramitación de reservas online. No obstante, es posible ofrecer las ventajas de los viajes a bajo coste a la vez que se satisfacen muchas de las necesidades de los pasajeros con necesidades especiales siempre y cuando nos avisen con suficiente antelación.

Por eso, es una condición del transporte que se ponga en contacto con nosotros por teléfono (se aplicarán todos los descuentos de la reserva online) antes de comprar su billete para que pueda ponernos al corriente de sus necesidades. Si después de tratar su caso decidimos que es posible que le podamos prestar un servicio adecuado, le enviaremos un documento sobre necesidades especiales para que lo rellene. Cuando nos lo devuelva, estudiaremos detenidamente el caso y sólo cuando estemos seguros de que podemos atenderle correctamente, confirmaremos la reserva.

Por razones de seguridad, el número de pasajeros en silla de ruedas que podemos llevar en cada vuelo es limitado y por lo tanto dependerá de las cifras de ocupación.

Si la existencia de necesidades especiales se nos notifica después de hacer la reserva y podemos aceptar la petición, se actualizará la reserva y se cargará la comisión de modificación correspondiente de 15 £ por trayecto.

Recomendamos a todos los pasajeros con necesidades especiales que no esperen a llegar al aeropuerto para avisarnos de cuáles son sus necesidades, ya que no podremos garantizarles que podamos cubrirlas. Lo más probable es que al personal de facturación le resulte imposible ayudarles y tendrían que pedir ayuda a nuestros agentes de tierra.

Si nuestro personal de tierra le puede ayudar, será necesario modificar su reserva y por lo tanto aplicar la comisión de modificación de 15 £ por trayecto. Si tiene necesidades especiales y necesita ir acompañado de un ayudante, le rogamos que se ocupe de buscar a una persona que le pueda acompañar. Un ayudante puede ocuparse como máximo de dos pasajeros con necesidades especiales. Este ayudante tendrá que cumplir las mismas obligaciones que el resto de pasajeros.

En el viaje sólo se aceptan sillas de ruedas y dispositivos de ayuda para el desplazamiento que pesen como máximo 60 Kg. (sin incluir la batería). También se pueden transportar sillas de ruedas que funcionen con baterías selladas no derramables (pilas secas). Las sillas de ruedas que cumplan estas características se transportarán gratuitamente además de la franquicia de equipaje normal de los pasajeros. flyglobespan no transportará sillas de ruedas con baterías derramables sin sellar (pilas húmedas).

P - ¿Puedo llevar en el avión equipamiento deportivo como palos de golf, una bicicleta, esquís, una tabla de windsurf o de surf?
Debido a las estrictas regulaciones de peso, el tipo y la cantidad de equipamiento deportivo que podemos transportar en cada vuelo están limitados. Para poder transportar este tipo de equipamiento es necesario solicitarlo previamente y pagarlo con antelación cuando haga la reserva del vuelo. Nada más adquirir el vuelo, llame al servicio de Reservas al +44 131 466 7609 (Desde fuera del Reino Unido: +44 131 466 7609) indicando la referencia de su reserva y el tipo de equipamiento deportivo que quiere llevar. Añadiremos su solicitud a su reserva, junto con el cargo correspondiente. flyglobespan le enviará una confirmación de su petición. Llévela consigo cuando viaje.

IMPORTANTE
El equipamiento deportivo se transportará en función de la carga y, por eso, no podemos garantizar que haya espacio en el vuelo en el que ha hecho la reserva. En el improbable caso de que no hubiera espacio, se enviaría el equipamiento en el siguiente vuelo en el que hubiera sitio. Los pasajeros NO PUEDEN presentarse en el aeropuerto con algún tipo de equipamiento deportivo cuyo transporte no haya sido solicitado y pagado con antelación.

Estos son los cargos que se aplicarán:-
Bicicletas: 15 £ (25 €) por unidad y vuelo
Las bicicletas deben estar envueltas en cartón duro, sin los pedales y con el manillar paralelo al cuadro.
Palos de golf: 10 £ (15 €) por bolsa de golf y vuelo (sólo se permiten medios juegos)
Tablas de snowboard: 15 £ (25 €) por unidad y vuelo
Esquís: 15 £ (25 €) por unidad y vuelo
Tablas de surf: 15 £ (25 €) por unidad y vuelo
Tablas de body-board: 15 £ (25 €) por unidad y vuelo
Tablas de windsurf: 15 £ (25 €) por unidad y vuelo
Las tablas de windsurf deben registrarse como mínimo cuatro semanas antes de la fecha de salida y, en ese momento, deberán especificarse los datos de tipo, peso y dimensiones. La tabla de windsurf debe estar correctamente empaquetada, con la orza y las aletas retiradas, la tabla contra la botavara y el palo, y todo bien envuelto con los extremos puntiagudos bien protegidos para que no dañe otros equipajes o la tela del avión. Sólo se pueden transportar tablas con palos divisibles. La longitud máxima de las tablas no podrá ser superior a 368 cm. Advertimos de que NO se transportará en ningún caso tablas de surf o windsurf de construcción de panal. Para los artículos no especificados, póngase en contacto con nosotros en el +44 131 466 7609.

P - ¿Qué significa 'de bajo coste'(no frills)?
flyglobespan es una Compañía de bajo coste. Esto significa que le ofrecemos las mejores tarifas y las más competitivas en las rutas en las que volamos y lo hacemos porque eliminamos todos los costes innecesarios gracias a unos sistemas de administración de reservas muy sencillos. Tenga en cuenta que si se viese afectado por un retraso o por la cancelación de su vuelo, flyglobespan no podrá ofrecerle vales de comidas ni alojamiento en hoteles.

P - ¿Tengo que volver a confirmar el vuelo?
flyglobespan se reserva el derecho de modificar, introducir paradas, cancelar o fusionar vuelos cuando sea necesario para cumplir los factores de carga necesarios para mantener la rentabilidad cuando se ofrecen tarifas bajas. Aunque intentamos evitar tener que hacer modificaciones, por supuesto haremos todo lo posible para notificarle por escrito cualquier cambio material cuando sea conveniente hacerlo. Los cambios realizados en el último momento por huelga, motivos de funcionamiento, etc., no se notificarán por escrito, sino que se publicarán en nuestro sitio web. Por estos motivos y por prudencia, le recomendamos que utilice el enlace de reconfirmación de nuestro sitio web, que le permite consultar su reserva 'en directo' en nuestro sistema, o que llame a nuestro centro de atención al cliente al +44 131 466 7609 o desde Europa continental al +44 131 466 7609 entre las 09.00 y las 19.00 de lunes a viernes, de 09.00 a 15.00 los sábados y de 11.00 a 16.00 los domingos (hora del Reino Unido). Los agentes de viajes pueden utilizar este método y, si la reserva se hizo de manera electrónica, a través de su sistema Viewdata. Es muy importante que siga este consejo si ha hecho la reserva con mucha antelación.

P - ¿Qué refrescos se sirven a bordo del avión?
Durante el vuelo, los pasajeros pueden pedir a bordo bebidas (incluyendo bebidas alcohólicas) y un menú ligero que deberán abonar. En el avión sólo se podrán consumir bebidas (excepto agua) adquiridas a bordo. flyglobespan se reserva el derecho de servir bebidas alcohólicas a los pasajeros a nuestra entera discreción.